我和我的客户，

是一个值得全员时刻思辨的论题！

谁是我/我们的客户？

TA期待得到怎么样的服务？

我/我的团队该如何为客户提供超越期待的服务？

答案在每一位员工的心里，

也在每一位员工的行动里。

2021年马上结束,

2022年又是一个全新的起点.

作为中天人，

如何为客户提供更优质的产品和更完善的服务?

作为一个社会职业人，

如何通过践行社会主义核心价值观,

弘扬“敬业”、“创新”和“工匠”精神?

如何立足岗位服务客户,

最终赢得客户与社会的信赖？

也是我们每一个中天人长远发展的重要课题！

在中天“哲学”里，“客户”一词不仅仅是狭义地指购买我们产品人或者我们的代加工客户；而是延伸到工作当中，它还指所有我们下游工序的人、事、物，以及其他与我们工作相关的部门、岗位及个人。所以思辨与客户关系不应该仅仅是销售岗位的事，也是全企业员工有必要的一个认知！在中天“哲学里，通过扩展“客户”的范围，通过全企业部门大联动，从根本上来高效服务客户。

思索顾客的需求，畅想顾客的期待

以下是中天员工对于自己与客户这个特殊关系的思辩，TA可能是身处一线的销售人员，也可能是后勤岗、营销岗等！

//管理岗

在客户服务的过程中，不仅包含了产品生产前的服务，更重要的体现在生产的过程中和售后服务，从整个过程来讲，各个部门要建立“大客服”的意识形态，从研—产—销三方入手，在精细化深耕内部问题解决的基础上，加深部门联动，从根本上解决客户需求。

//销售岗

对于客户来说，销售岗位人员通常是客户与公司接触的最前沿。对客户而言，每个对接的销售人员不单是公司的一个员工，更代表着整个公司的形象，而以客户为中心，站在客户立场上思考问题，并给予客户所需要的产品和服务，兑现承诺，让客户得到应得的益处，真正做到“以客户需求为导向，向客户提供优质的服务”，真正建立起客户对我们的产品和服务的信任，满足这些最基本的则是每位销售人员的必修课程。

//招商岗

任何岗位，一切工作都要站在解决客户需求角度出发，如果把客户提出的需求看作是一个麻烦，那么也就不会真正用心去解决客户需求，客户也感受不到对他的尊重和热情，负面印象就会长久地影响客户对公司服务的看法及信心，也是丢掉客户的原因之一。

//财务岗

企业的发展和日常工作以市场为导向，以客户价值创造为核心来开展，同样顺应市场竞争中的新趋势和新方向，反而观之，任何企业偏离了客户价值创造、服务意识缺失的发展定位，只能被客户抛弃、被市场抛弃。所以“这个事不是我负责的”不仅是一种不负责的表现，更是一种责任的缺失，在损毁公司形象的同时，也丧失了客户对公司的信任。所以，对于服务的理念，应该是贴近客户，做到“大处着眼”“小处着手”，始终把企业文化和服务意识，有效的联动起来，形成每个人所追寻的理念，真正的融入每位员工的日常，从而用真诚和服务感染客户，形成真正意义上的良性发展，才会超越竞争本身，得到长久的发展。

//采购岗

对待客户一定要“先想客户再想自己”，我们多奋斗一些，客户就能多省心一些，也就满意了。以老板心态做事，主动挖掘客户的真实需求，努力做到让客户满意。通过为客户创造价值，来实现企业价值。

//技术研发岗

以客户为中心就是不为自己找借口，要用心为用户做服务，要从用户的角度出发，动用公司的力量为用户解决相关问题，对接用户代表的是公司的形象，不能因为一点挫折而放弃，对待用户是态度问题，无论从前期技术服务还是从后期生产服务，都要一个快，因为快会给用户留下一个好印象，纵使客户寻到的问题不是我们所熟悉认识的，我们也要将用户的问答题传达到熟知的部门和责任人手上让用户感受到我们服务的真诚。

著名的管理大师彼得杜克拉说：“企业的目标是创造并留住客户”。以客户为中心是企业发展的基础，命脉。“抓”住客户的需求，用心服务每一位客户，是我们当下需要身体力行的责任。西安中天生物一切以客户为中心，服务好每一个细节！心有猛虎、细嗅蔷薇，与客户携手，共创美好未来！